“Dịch vụ khách hàng” – Cụm từ này không còn xa lạ trong giới kinh doanh. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng làm tốt điều này.
Có bao nhiêu khách hàng rời bỏ thương hiệu của bạn sau một vài lần mua hay thậm chí chỉ sau lần mua đầu tiên?
90 lần xuất hiện trước mắt khách hàng mới làm người ta mua sản phẩm của bạn lần đầu.
Vậy tại sao không nâng cao chất lượng dịch vụ để khách trung thành với chúng ta?
Một vài lưu ý quan trọng để thành công trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng:
- Trong các kênh. Kênh nào được khách hàng yêu thích và hoạt động nhiều nhất?. Khách hàng giao tiếp trên kênh đó như thế nào? Doanh nghiệp cần triển khai những gì để phục vụ hoạt động tương tác của doanh nghiệp với khách hàng?
- Có quy trình dịch vụ xuyên suốt trong hành trình trải nghiệm của khách hàng. Từ lúc khách biết đến thương hiệu, cho đến lúc khách tìm kiếm thông tin trên các trang mạng xã hội, khi khách đến cửa hàng, khi khách đặt mua, hướng dẫn sử dụng và chăm sóc sau mua.
- Cung cấp sự thuận tiện cho khách. Khách có câu hỏi cần hỏi ngay thì có được đáp ứng câu trả lời ngay hay không?
- Đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng và triển khai chương trình cho các bộ phận cùng biết để phối hợp tốt.
- Cá nhân hoá từng khách hàng. Khi doanh nghiệp nắm rõ thông tin từng khách hàng, sở thích hành vi của họ. Đây cũng chính là sự quan tâm làm cho khách hàng cảm giác được tôn trọng và họ sẽ trở thành khách hàng trung thành.
- Dịch vụ khách hàng phải được kiểm soát và đo lường thường xuyên về mức độ hiệu quả.
Trên đây là những tips nâng cao dịch vụ khách hàng.
Quy trình triển khai dịch vụ khách hàng hiệu quả là một trong những module của lớp setup chuỗi. Hãy đăng ký vào lớp bằng cách liên hệ: 0971225720 – Yến Yến trợ lý coach Huệ Nguyễn